Les voyages en avion sont devenus une partie courante de notre vie quotidienne. Que vous voyagiez au pays ou à l’étranger, les voyages en avion sont souvent une expérience stressante. Si votre vol est annulé ou retardé, vous vous demandez peut-être quoi faire ensuite.
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire si votre vol est retardé ou annulé. La clé est de savoir quelles options s’offrent à vous.
Voici quelques suggestions pour vous aider à traverser la situation:
– Demandez un vol alternatif
Si possible, essayez de prendre un autre vol. Par exemple, si vous êtes sur un vol intérieur long-courrier et qu’il n’y a pas d’autres vols jusqu’à plus tard dans la journée, renseignez-vous sur les vols de correspondance vers votre destination.
– Réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne
Turkish Airlines offre une compensation pour les retards et les annulations. Découvrez combien vous pouvez réclamer en contactant directement la compagnie aérienne. Vous devriez également vérifier auprès de votre compagnie de carte de crédit. Certaines cartes offriront des remboursements pour le temps perdu lors d’un voyage ainsi que des frais d’annulation.
Votre droit à indemnisation est relatif à l’origine du fait générateur du vol. Elle ne doit pas être liée à un événement indépendant de la volonté de la compagnie aérienne, tel que intempéries, grève ou panne à l’aéroport, …
Sinon, Turkish Airlines devra une indemnisation si votre vol est retardé depuis un aéroport de l’Union européenne, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
– Retards de vol atteignant ou dépassant trois heures
– Le vol part d’un aéroport situé dans un pays de l’UE
– En cas de retard de deux heures : Les Passagers ont droit à un repas/collation + deux appels téléphoniques/SMS
– En cas de retard pendant la nuit : Il a droit à un logement
– En cas de retard de cinq heures : Il peut annuler sa réservation et se faire rembourser, et peut toujours conserver son droit à une compensation financière.
Comment défendre vos droits lors d’un vol en correspondance?
Si vous êtes passager sur un vol de correspondance avec Turkish Airlines et que lors du voyage initial, votre vol a eu un retard qui vous a empêché d’atteindre le point de correspondance suffisamment tôt, vous pouvez annuler le voyage et vous aurez droit à un remboursement et à une indemnisation.
En outre, les passagers ont le droit d’être indemnisés pour le retard de leur vol, mais cela s’applique lorsque le retard est imputable à la compagnie aérienne. Si le retard est compris entre une et trois heures, le passager recevra une collation et un appel téléphonique ; et s’il est entre trois et cinq heures, vous aurez également droit aux repas respectifs de l’heure de la journée, c’est-à-dire le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner.
La compensation financière à laquelle on a droit lorsqu’on subit un retard important voire une annulation ou une surréservation dont Turkish Airlines est à l’origine varie selon certains facteurs :
– Vol 1500km : 250€
– Vol sur une distance supérieure à 1500km et inférieure à 3500km : 400€
– Vol de plus de 3500km : 600€
Lorsque le retard du vol dépasse cinq heures, en plus de ce qui a déjà été mentionné, la compagnie aérienne doit offrir une indemnisation supplémentaire équivalente à au moins 30% de la valeur du voyage, qui peut être donnée en espèces, en bons de billets ou en miles , selon le passager.
Si le retard est supérieur à cinq heures et que le passager est bloqué à l’aéroport pendant la nuit, il aura droit à une couverture pour l’hébergement, les frais et les transferts depuis et vers l’aéroport, s’il n’est pas dans sa ville de résidence. Tout ce qui précède doit être rappelé, au cas où les retards seraient imputables à la compagnie aérienne.
Ce qui précède s’applique aux retards, cependant, en cas d’annulation définitive du vol, les voyageurs ont le droit de renoncer au voyage, ce qui donne lieu à un remboursement. Si vous souhaitez conserver le voyage, vous pouvez demander à être pris en charge pour les frais d’hébergement et de transport, ainsi qu’une indemnité complémentaire de 30% de la valeur du voyage.
De plus, en cas de surréservation, Turkish Airlines doit embarquer le passager sur le prochain vol disponible et lui accorder une indemnisation équivalente à 30% de la valeur du voyage en espèces sauf s’il convient expressément d’un autre moyen.
Si la compagnie turque ne dessert pas un autre vol, elle doit prendre les dispositions nécessaires pour l’embarquer sur une autre compagnie aérienne.
Contactez Turkish Airlines pour plus d’informations
Lorsque vous appelez le service client, assurez-vous d’expliquer exactement pourquoi votre vol a été annulé ou retardé. De cette façon, les agents peuvent mieux vous aider lors de la modification de votre itinéraire et/ou du remboursement de l’argent.
Essayez de ne pas vous stresser pour un inconvénient mineur. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la préparation de tout ce qui vient ensuite.