Vous avez réservé un vol, l’avez payé et vous vous êtes même enregistré à l’aéroport. Maintenant, vous recevez un message indiquant que votre vol a été annulé. Que devrez-vous faire?
Votre vol a été annulé sans préavis, quelle est la procédure à suivre?
Dans cette situation, la compagnie aérienne turque fera de son mieux pour vous réserver un autre vol, mais cela n’est pas garanti. Elle peut être en mesure de vous offrir un remboursement de toute somme que vous avez payée pour le billet, car elle sera obligé de vous dédommager si après l’annulation du vol, ils ne pourront pas vous placer sur un autre vol après trois heures de retard.
Si vous vous êtes enregistré en ligne avant l’embarquement, vous recevrez probablement un appel téléphonique de la compagnie aérienne vous informant que le vol a été annulé. La compagnie aérienne tentera de vous réserver un autre vol, mais comme mentionné ci-dessus, elle ne peut pas le garantir.
Droits des passagers en cas de vol annulé
En cas d’annulation d’un vol commercialisé par Turkish Airlines, vous serez averti par e-mail ou SMS dans les meilleurs délais. Vous pouvez également vérifier à tout moment le statut de votre vol sur notre site Internet.
Si plus de cinq heures se sont écoulées depuis votre date de départ, vous pouvez contacter Turkish Airlines pour obtenir des informations sur votre droit au remboursement.
La compagnie aérienne se réserve le droit d’annuler/modifier l’itinéraire sans préavis en cas de circonstances imprévues qui ne peuvent être prévues avec certitude et qui affecteraient la sécurité des passagers et de l’équipage. Dans de telles circonstances, la compagnie aérienne peut proposer des vols alternatifs ou relocaliser les clients sur un autre vol, sous réserve de disponibilité, sans frais.
Vous devez informer immédiatement la compagnie aérienne si vous ne souhaitez pas voyager en raison de l’annulation de votre vol. Dans ce cas, vous pouvez obtenir un remboursement, mais votre droit à une indemnisation dépendra essentiellement du retard cumulé à l’aéroport. Il doit être important (Plus de trois heures) pour avoir droit à la compensation monétaire.
Indemnisation pour vol annulé: Combien vous doit Turkish Airlines?
Recevez une indemnisation de 250 €, 400 € et 600 € si votre vol Turkish Airlines est annulé, que vous ayez réservé un billet en classe économique, affaires ou première. Cette indemnité vient s’ajouter aux autres droits (repas, collation, solution de communication et assistance aéroportuaire) prévus par ce contrat.
Vous devez soumettre votre plainte écrite dans les 21 jours suivant la réception de l’avis d’annulation pour conserver votre droit au remboursement. En revanche, concernant la demande d’indemnisation, vous pouvez la faire jusqu’à cinq mois à compter de la date d’interruption de votre départ.
La valeur de l’indemnisation accordée aux passagers qui ont été victimes d’une annulation de vol n’est pas déterminée en fonction du prix du billet d’avion ou de la classe de vol, mais en fonction de la distance du vol :
– 250 euros pour un vol de moins de 1500km
– 400 euros pour un voyage en avion entre 1500 et 3500km
– 600 euros pour un vol long-courrier (sur une distance de 3500km)
Vol annulé en raison de conditions extraordinaires
Si l’un de vos vols est annulé en raison des conditions météorologiques, cela est couvert par la police d’assurance de votre agence de voyage et/ou tour-opérateur. S’il n’est pas assuré, le transporteur vous versera le remboursement ou les services auxquels vous aurez droit pendant votre attente à l’aéroport, y compris les repas et collations et les appels téléphoniques.
En cas de retard de vol pour les mêmes raisons (circonstances extraordinaires), vous devez soit attendre une solution de transport alternative proposée par Turkish Airlines, soit annuler votre vol et obtenir un remboursement, et vous ne pourrez le faire que lorsque le retard accumulé sur votre vol dépasse trois cents minutes (cinq heures).
Votre vol a été réservé par le biais d’un tiers?
Si vous avez réservé votre billet par l’intermédiaire d’une agence de voyage, vous pouvez la contacter directement pour savoir comment demander une indemnisation. Si vous avez acheté votre billet sur le site Web d’une compagnie aérienne ou par téléphone, vous pourrez peut-être récupérer votre argent auprès de la société qui vous a vendu le billet.
Vous devez inclure tous les détails de la réservation, y compris la date et l’heure de départ/d’arrivée, le numéro de siège, la classe de service, le type de tarif (par exemple, économique, affaires), le mode de paiement (carte de crédit, etc.), le numéro de référence ou, le cas échéant, le nom et l’adresse du passager ; et fournir toute autre information pertinente.
Il est toujours important de rappeler que le droit d’accès à l’indemnisation est relatif aux circonstances entourant l’annulation.
Par exemple, si l’annulation est due à un problème technique ou à une panne, ou à la grève des pilotes ou du personnel de cabine, dans ce cas, le passager peut demander une indemnisation à Turkish Airlines. En revanche, si votre avion ne décolle pas pour cause d’intempéries, de grève des employés de l’aéroport, ou de tout autre problème n’ayant aucun rapport avec la compagnie aérienne, dans ce cas, le passager ne pourra pas prétendre à une indemnisation auprès de l’opérateur turc, mais seulement un remboursement.