Les droits des passagers sont protégés par un règlement européen très précis, nommé 261/2004CE. Ce texte s’applique à tous les passagers décollant ou atterrissant dans un pays de l’Union européenne ainsi que la Suisse, l’Islande et la Norvège.
De temps en temps, Pegasus Airlines peut rencontrer des problèmes de logistique informatique, des pénuries de personnel ou des grognements de personnel.
Pour différentes raisons et événements qui peuvent survenir soudainement, le transporteur turc peut annoncer des retards sur des dizaines de vols dont le vôtre. Voici vos droits en cas de retard important de votre vol (supérieur à trois heures) :
L’assistance : qui comprend les repas, les boissons, la communication et l’hébergement, est obligatoire à partir d’un délai de 2 heures avant le décollage pour les vols jusqu’à 1 500 km. Il varie en fonction du temps d’attente et de la distance.
Réclamez une indemnisation à Pegasus
Pour tout passager qui estime que sa compagnie aérienne Fly Pegasys n’a pas respecté ses droits, il doit porter plainte pour obtenir son dédommagement ou sa compensation financière. Le voyageur a jusqu’à trois ans pour faire valoir son droit à cette compensation pécuniaire.
Recevez entre 250 et 600 euros d’indemnité
C’est possible mais très encadré. Pour être dû, le retard doit être supérieur à trois heures et il est calculé à l’ouverture des portes de l’avion à l’arrivée. Si le retard a été annoncé au moins deux semaines avant le départ (14 jours), la compensation financière ne s’applique pas (le passager n’a droit qu’au remboursement).
Vous bénéficiez également d’une prise en charge à l’aéroport
Si votre vol a plus de deux heures de retard, vous avez droit à des repas et des rafraîchissements gratuits. Mais aussi, en principe, deux appels téléphoniques ou e-mails gratuits. Si l’attente se prolonge, et qu’elle est nécessaire, la compagnie aérienne doit également vous fournir l’hébergement et le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
En cas de retard supérieur à 3 heures, vous êtes en droit de réclamer une indemnité forfaitaire. Attention, il s’agit bien du retard à l’arrivée à destination. Si votre vol part avec 3 heures de retard, mais arrive à destination avec moins de trois heures de retard, vos droits sont perdus.
L’indemnité forfaitaire, pour un retard supérieur à trois heures, est comprise entre 250 et 600€ selon la distance du vol. Pour un vol d’une distance de 0 à 1500 km, vous avez ainsi droit à une indemnisation de 250€, 400€ pour un vol de plus de 1500 km dans l’UE ou 1500 à 3500 hors Union. Si la distance du vol dépasse 3500 km, l’indemnité s’élève alors à 600€.
Le passager ne risque de toucher que 50% de l’indemnisation si sa compagnie aérienne Pegasus parvient à le placer sur un vol de remplacement et que ce dernier arrive à destination avec trois ou quatre heures de retard.
Après cinq heures de retard, le passager a le droit de ne pas prendre le vol retardé et d’être remboursé. L’organisation de protection des consommateurs précise que si vous utilisez vos propres moyens pour arriver à destination, elle considère que vous êtes en droit de demander le remboursement du billet utilisé pour la partie du montant qui dépasse le prix du billet dont le vol a subi une longue retard ou a été annulé.
Retard de vol causé par des circonstances extraordinaires: qu’arrive-t-il aux droits des passagers?
Les retards de vol peuvent parfois être causés par des circonstances exceptionnelles, indépendantes de la volonté de Pegasus, telles que des conditions météorologiques défavorables, l’instabilité politique, des grèves du personnel de l’aéroport, …
Le droit européen précise que le transporteur aérien exploitant le vol doit prouver, par exemple en fournissant des rapports d’incident, la circonstance exceptionnelle empêchant le bon déroulement du voyage. S’il y parvient, il sera dispensé d’indemniser ses voyageurs.