Que faire si vous manquez un vol parce que le transporteur turc l’a surbooké? Le règlement européen recueille tous les droits des passagers lorsque des situations telles que la surréservation se produisent.
Vol Pegasus en surréservation? Sans aucun doute, c’est l’une des craintes les plus courantes à l’approche de la période des vacances et nous avons tout prêt à partir. Manquer un vol est l’une des pires choses qui puissent arriver, que ce soit de notre faute ou de celle de quelqu’un d’autre, et c’est aussi plus courant que vous ne le pensez.
En raison de leur surréservation, plusieurs passagers ont vu leur avion décoller sans eux. Cette situation leur cause colère et stress, et c’est pour cette raison qu’ils méritent d’être indemnisés par leur carrière.
Un vol surbooké donne-t-il droit à une indemnisation?
Selon la loi 261/2004CE protégeant les droits des passagers aériens, la compagnie aérienne qui se livre à la survente doit indemniser le passager.
Dans le cas où le passager serait transféré sur un autre vol de la même compagnie aérienne ou d’une autre, il sera indemnisé en fonction du temps d’attente jusqu’au départ de cet autre vol et son arrivée.
Une pratique légale dans l’Union Européenne, de vendre le plus de billets possible sur le vol, sachant que beaucoup de monde ne se présentera pas, mais c’est un risque qui se fait parfois sentir. Par conséquent, si cela se produit, il y a deux scénarios possibles:
– Surbooking volontaire: Vous proposez de prendre un autre avion, dont la compagnie aérienne vous remboursera le billet.
– Surbooking involontaire: Dans ce cas c’est la compagnie qui vous empêche d’embarquer, étant obligée de restituer l’argent du voyage et de vous proposer une compensation financière.
Lorsqu’on vous dit que votre vol a été surréservé, vous devez suivre ces étapes:
– Conservez votre carte d’embarquement ou tout document contenant le code de confirmation de réservation.
– Demander un vol alternatif, une indemnisation ou un remboursement du montant du billet selon le cas
– S’il s’agit d’une surréservation alors que vous êtes déjà à l’aéroport et que vous devez attendre plus longtemps que prévu, demandez à la compagnie aérienne de couvrir vos repas.
– Si vous devez passer la nuit à attendre un autre vol, vous pouvez demander à la compagnie aérienne de vous fournir une chambre d’hôtel.
Les passagers évincés de leur vol ont droit à une compensation financière
Chaque usager du transport aérien a des droits qui sont établis dans le règlement de la Communauté européenne (CE) 261/2004 sur l’annulation, l’indemnisation et l’assistance aux passagers aériens:
Si Pegasus est à l’origine de la surréservation, il est tenu de fournir des informations sur les démarches que les passagers victimes doivent entreprendre pour obtenir une indemnisation.
L’indemnisation peut être effectuée en espèces, chèque, virement ou bons de voyage de la part de l’entreprise elle-même. Le montant dépendra de la distance du vol et si vous proposez un transport alternatif avec un retard de moins de trois heures. L’indemnisation varie en fonction de la distance du trajet et de la destination:
– Sur les vols jusqu’à 1 500 km, les passagers peuvent réclamer une indemnisation de 250 €
– Lorsque la distance du vol est comprise entre 1 500 km et 3 500 km, l’indemnité prévue pour un vol retardé est de 400 €.
– Sur un vol de plus de 3 500 km, les passagers peuvent obtenir une indemnisation de 600 € pour le vol annulé.
De plus, lorsqu’un vol est surbooké, le consommateur a le droit de demander:
– Remboursement du prix total du billet, s’il refuse les solutions de transport alternatives proposées par sa compagnie aérienne Pegasus,
– Un transport alternatif, en avion ou en train,
– Transport alternatif à une date ultérieure.
Lors de sa présence à l’aéroport, le voyageur concerné par la surréservation a droit à une assistance, à la fourniture de nourriture et de boissons dans l’attente d’un transport alternatif.