Vous déposez une réclamation auprès de cette compagnie aérienne en ligne via le formulaire de contact. Après avoir entré vos données, vous devez sélectionner le sujet qui correspond le mieux à votre préoccupation, par exemple Annulation, retard de vol ou autre, puis remplir la section appropriée.
Formulez ensuite votre plainte dans le champ de texte et soumettez le formulaire. Il est également possible de télécharger divers fichiers de preuves.
En cas d’annulation de vol, vous pouvez également utiliser ce formulaire pour initier un remboursement. Vous pouvez également en savoir plus sur vos droits de passager.
Déposez votre réclamation par téléphone
Vous pouvez également contacter Corendon Airlines par téléphone. Pour les questions générales, le centre d’appels est à votre service à tout moment, tous les jours, joignable au 444.473.7 en Turquie, ou au +90.216.4444.737 en France (Consultez-ici les numéros de téléphone des autres Pays). Vous trouverez ici les numéros de téléphone des bureaux de la compagnie aérienne, situés dans d’autres pays du monde.
Quand devriez-vous envisager de déposer une réclamation auprès de Corendon Airlines?
Si votre vol avec la compagnie aérienne ne se déroule pas comme prévu, vous pouvez demander une indemnisation à la compagnie aérienne, mais vous devez d’abord déposer une réclamation.
Vous pouvez le faire en ligne via le site Web de la compagnie aérienne et également en les appelant sur leur numéro de contact. Vous devrez fournir la preuve que vous êtes un vrai passager concerné par le problème, en fournissant votre nom complet, votre référence de réservation et votre numéro de vol.
Le processus est relativement simple. La première étape consiste à remplir le formulaire en ligne. Pour le remplir, vous devrez entrer des informations telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
De plus, vous devrez indiquer quel vol a été retardé et pourquoi, ou le bagage a été perdu ou endommagé, …
Déposer une réclamation pour bagages perdus ou endommagés
Lorsque des bagages sont perdus pendant le vol, arrivent en retard ou sont endommagés, pour les passagers, cela ne peut être qu’un scénario catastrophique.
Si vous avez perdu vos bagages ou si votre valise a été endommagée pendant le vol, vous devez agir à l’aéroport. Remplissez un rapport d’irrégularité de propriété (PIR) au comptoir Corendon Airlines. Cela vous permet de prouver que le dommage est survenu en relation avec le vol. Conservez également l’étiquette de bagage de l’enregistrement comme preuve.
Si vous rencontrez des problèmes avec vos bagages, vous devez également respecter les délais suivants:
– Bagages perdus ou endommagés
Signalez le dommage par écrit à la compagnie aérienne dans les 7 jours.
– Retard de livraison de bagage
Signalez le retard par écrit à la compagnie aérienne au plus tard 21 jours après l’arrivée des bagages.
Les passagers réservant leur vol par l’intermédiaire de voyagistes doivent les contacter pour signaler la perte ou l’endommagement de leurs bagages.
Réclamer une compensation à Corendon Airlines
Si vos bagages enregistrés sont perdus sur un vol ou si votre valise est livrée en retard ou endommagée, vous pouvez demander une compensation monétaire à votre transporteur aérien.
En tant que passager, vous pouvez demander une indemnisation pour les dommages que vous avez subis du fait du retard, de la perte ou de la détérioration de vos bagages. Si vous êtes sur le lieu de vacances sans votre valise, vous pouvez acheter des vêtements et des articles de toilette de remplacement. La compagnie aérienne doit rembourser les frais ; toutefois, les reçus des achats de remplacement doivent être conservés comme preuve des frais encourus.
Déposer une réclamation à Corendon Airlines: Quelles sont les démarches à suivre?
La demande d’indemnisation est limitée à un maximum d’environ 1 500 euros par voyageur. En plus des achats de remplacement nécessaires, la compagnie aérienne doit également payer les articles perdus ou endommagés.
Corendon Airlines ne remboursera les nouveaux prix que pour les articles dont il peut être prouvé qu’ils sont nouveaux. Pour les articles d’occasion, la valeur actuelle ou des taux journaliers forfaitaires sont utilisés. Les objets de valeur tels que les bijoux, les espèces ou les ordinateurs portables sont exonérés de responsabilité. Vous devriez emporter ces choses avec vous dans votre bagage à main, ainsi que vos médicaments personnels.
Si vous réservez uniquement un vol, vous ne pouvez pas faire d’autres réclamations, sauf s’il a été retardé de plus de trois heures, annulé ou en surréservation.