La compagnie aérienne Fly Pegasus s’engage à transporter le passager vers la destination indiquée au bon moment, ainsi qu’à assurer l’exécution de certaines prestations. Le passager, à son tour, est tenu de payer les billets, d’avoir les documents nécessaires et de se conformer à un certain nombre de règles à l’aéroport et à bord de l’avion.
Mais parfois, le transporteur viole les accords établis. Pour compenser le désagrément et rétablir la justice, il faut savoir où porter plainte contre la compagnie aérienne.
Procédure de dépôt d’une plainte auprès de Pegasus
En règle générale, toutes les plaintes des consommateurs liées à des violations des normes et à un service inadéquat sont traitées en interne par le transporteur aérien lui-même. Il existe un certain nombre de règles concernant la façon de déposer une réclamation.
Déposez votre demande de réclamation en ligne
Si le non-respect des règles de transport de passagers entraîne une menace pour la vie et la santé, une plainte contre la compagnie aérienne peut être déposée sans contact préalable avec le transporteur. Il est recommandé d’adresser une réclamation écrite à l’entreprise avec accusé de réception. Cela vous aidera à défendre vos droits et peut être utilisé comme preuve solide dans un procès. Soumettez votre plainte au service client de Pegasus via un formulaire en ligne.
Signalez un problème ou un litige, et réclamez vos droits par téléphone : Contacter le centre d’appel de FlyPGS
Si vous ne savez pas où déposer une plainte contre la compagnie aérienne, vous pouvez appeler la hotline du transporteur et décrire la situation.
Réclamation pour vol retardé
Pendant la durée du retard du vol, la compagnie aérienne s’engage à assurer la sécurité des bagages et à envoyer les passagers avec enfants de moins de sept ans aux toilettes mère-enfant. D’autres actions du transporteur dépendent du temps d’attente :
– Plus de 2 heures
Passé ce délai, les passagers devraient se voir offrir des boissons, ainsi que l’option de deux appels ou e-mails gratuits.
– Plus de 4 heures
Les employés de Pegasus sont tenus de fournir aux passagers des repas chauds, qui sont ensuite servis toutes les 6 heures le jour et 8 heures la nuit.
– Plus de 6 heures
Avec un délai aussi long, les passagers sont logés dans des hôtels ou des hôtels à proximité.
Les services ci-dessus sont gratuits et leur mise en œuvre est indiquée au niveau législatif, quelle que soit la raison du retard du vol. Malgré les boissons, la nourriture servie et la possibilité de s’installer à l’hôtel, un retard de vol entraîne des désagréments et une perte d’argent. Vous avez le droit de demander à la compagnie aérienne une réclamation et d’exiger une indemnisation pour les dommages, en joignant des copies des billets de voyage et d’autres documents confirmant la perte.
La réclamation peut être déposée en personne ou envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception. Conservez une copie de la réclamation : Si le transporteur refuse de payer les dommages, vous avez la possibilité de prendre des mesures drastiques, comme poursuivre la compagnie aérienne pour retard de vol. Le droit au remboursement est valable six mois à compter de la date du vol.
Réclamer un remboursement de billet d’avion à Pegasus
Il existe un certain nombre de cas où un passager peut rembourser partiellement ou totalement l’argent dépensé pour l’achat d’un billet d’avion. Les remboursements sont le plus souvent effectués au moment de l’achat du billet.
Il est possible de réclamer un remboursement complet à Pegasus en cas de:
– Annulation sans préavis (moins de 14 jours avou retard de vol de cinq heures;
– Modification imprévue de l’itinéraire de vol ;
– Manque de places libres à bord pour cause de surréservation. Cette situation est possible si plus de billets ont été vendus que l’avion ou l’une des classes de sièges ne peut en accueillir. Vous pouvez également annuler votre vol et vous faire rembourser si une place dans une classe inférieure à celle indiquée sur votre billet vous est proposée ;
– En cas de retard à bord de l’avion dû à la faute des employés de l’aéroport. Cela se produit si vous vous êtes présenté à l’heure à l’enregistrement, mais que vous avez passé beaucoup de temps dans la zone d’inspection ou à l’enregistrement des bagages ;
– Maladie ou mort subite du passager lui-même ou d’un proche qui devait voyager sur le même vol. Dans ce cas, vous devez fournir des documents confirmant le fait de ces circonstances ;
– Une erreur dans l’émission du billet commise par le vendeur ;
– Lors de la restitution du billet plus d’un jour avant le départ ;
Si vous êtes en retard pour le vol en raison de la faute du passager, il ne sera pas possible d’obtenir un remboursement de Pegasus.