Annuler des vols n’est pas toujours facile. Les règles varient en fonction de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous réservez vos billets. Par exemple, Pegasus vous permet d’annuler votre vol dans les 24 heures suivant la réservation et de récupérer votre argent.
Si vous réservez un vol, cela vous permet généralement d’annuler votre réservation sans frais dans les 24 heures précédant le départ.
Si vous réservez via une agence de voyage, vous devrez y retourner pour annuler votre billet.
Annulation gratuite d’un vol Pegasus: cas et conditions
Tout vol réservé avec FlyPGS pourra être annulé et le passager pourra récupérer l’intégralité du montant payé pour son billet d’avion dans les cas suivants :
– Si la demande d’annulation est faite moins de 24h après la réservation du vol
– Si votre billet a été réservé au tarif Comfort Flex. Dans ce cas, vous avez jusqu’à cent vingt minutes avant le départ (2 heures) pour annuler votre réservation et récupérer votre argent, mais les taxes d’aéroport ne sont pas remboursables.
L’annulation d’un vol Pegasus peut se faire en ligne en une minute. Pour cela, connectez-vous simplement à votre compte Gérer ma Réservation et annulez votre billet d’avion en un clic.
Assurez-vous simplement que le délai n’est pas encore expiré pour annuler votre vol sans frais. Alternativement, si vous avez réservé votre billet au tarif Comfort Flex, vous pouvez annuler votre vol jusqu’à deux heures avant le départ et obtenir un remboursement.
Connectez-vous simplement à votre compte sur flypgs.com avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez déjà acheté votre billet, veuillez cliquer sur le bouton “Annuler mon billet”.
Vous pouvez également appeler le service client de l’opérateur turc au 0888 228 12 12 (retrouvez d’autres contacts ici). L’un d’eux confirme alors votre demande et vous envoie un e-mail de confirmation pour vous informer du traitement de votre demande. Vous devez vous assurer de fournir toutes les informations nécessaires afin que votre demande puisse être correctement traitée.
Si vous souhaitez modifier votre réservation en reportant votre départ à une date ultérieure, vous pouvez le faire en suivant ces étapes :
Connectez-vous à votre compte sur www.flypegasus.com avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que ceux utilisés lors de la réservation.
– Cliquez sur « Modifier/Annuler le vol » dans la section de vos réservations.
– Sélectionnez les nouvelles dates et heures auxquelles vous souhaitez voyager.
– Remplissez les champs obligatoires et soumettez les modifications.
Les modifications appliquées dans les vingt-quatre (sauf pour le tarif Comfort Flex) heures suivant l’heure de réservation d’origine n’entraîneront pas de frais supplémentaires. Les modifications apportées après cette heure seront assujetties à des frais d’administration plus les taxes applicables.
Pegasus Airlines se réserve le droit de refuser toute modification de votre réservation si cela n’est pas possible. Par exemple, il ne peut permettre aux passagers de changer de destination sans prendre d’autres dispositions. De plus, elle ne peut accepter les demandes de remboursement ou d’annulation après l’heure de départ prévue.
Toutes les modifications apportées aux réservations, y compris l’annulation d’un vol, nécessitent l’approbation préalable de FlyPGS. Pour commencer le processus, veuillez suivre les instructions fournies ci-dessus. Tous les frais associés au réacheminement ne sont pas remboursables.
Toute modification de votre réservation peut entraîner l’annulation de l’intégralité de votre réservation. Ainsi, tous les frais occasionnés, y compris mais sans s’y limiter, l’hébergement à l’hôtel, le transport et les repas, les transferts aéroport, …, vous seront facturés.
Afin d’éviter d’être facturé pour des services non rendus, veuillez informer FlyPegasus immédiatement après réception de la notification de la compagnie aérienne concernant toute modification de votre réservation.
Aucun remboursement ne sera accordé à moins que la compagnie aérienne n’accepte de renoncer aux frais pour toute partie de la réservation.
FlyPGS se réserve le droit de refuser toute demande de modification en raison de fonds insuffisants ou d’un échec d’autorisation de carte de crédit.
Pour plus de détails sur la façon de modifier votre vol, veuillez consulter les conditions générales de Fly Pegasus.
Si vous choisissez d’annuler votre réservation, vous recevrez un remboursement complet du montant payé moins les frais de traitement.
Notez que si vous choisissez de refaire votre réservation en ligne ou par téléphone, il n’y a aucune garantie que vous obtiendrez le même tarif que celui initialement acheté. Veuillez vous référer aux termes et conditions spécifiques à chaque service pour plus d’informations.