Les retards, les annulations de vols et les surréservations sont des phénomènes auxquels nous avons été habitués ces dernières années. Heureusement, il existe des droits et des recours dans de telles situations.
Les retards affichés et enregistrés sur un vol exploité par SunExpress peuvent survenir pour un certain nombre de raisons. C’est pourquoi rien n’est prévu pour un vol retardé de moins de deux heures. Durant ces premières heures de retard, la seule responsabilité du transporteur est d’informer clairement et régulièrement les passagers de l’état de la situation.
Droit à l’assistance et au logement
Après deux heures de retard, SunExpress doit cependant offrir un moyen de communication aux passagers comme l’accès au téléphone, puisqu’il doit leur proposer des boissons et de la nourriture, en tenant compte de la température et de l’heure de la journée.
Si des passagers sont à bord de l’avion et qu’une situation entraîne un retard de plus de deux heures, les passagers doivent avoir la possibilité de débarquer. Si les passagers restent à bord, en plus des moyens de communication ainsi que des boissons et de la nourriture appropriées, les passagers doivent également avoir droit à des toilettes fonctionnelles ainsi qu’à une cabine climatisée ou chauffée selon les saison.
Si le retard se poursuit pendant la nuit, le transporteur doit fournir gratuitement aux passagers l’hébergement et le transport vers et depuis l’aéroport.
Les retards de vol importants vous donnent droit à une indemnisation monétaire
Une indemnisation est prévue lorsque le retard du vol dépasse trois heures, et les montants dépendent nécessairement de la distance du trajet.
SunExpress doit verser une importante somme d’argent à tout passager victime d’un retard supérieur ou égal à trois heures, dont le montant est de :
– 250€ : Pour un trajet de moins de 1500km
– 400€ : Pour un vol d’une distance supérieure à 1500km et inférieure à 3500km
– 600€ : Pour un vol long-courrier
Sauf circonstances extraordinaires telles que conditions météorologiques, grève des contrôleurs aériens ou problèmes de sécurité à l’aéroport, … le passager qui subit un retard de plus de trois heures à l’arrivée a les mêmes droits qu’en cas d’annulation, notamment en modalités d’indemnisation.
Retard d’au moins cinq heures
Le règlement européen 261/2004 protège les passagers aériens en cas de dommage. En cas de retard au départ d’au moins cinq heures, et uniquement si le passager renonce à son voyage, il a le droit de se faire rembourser son billet d’avion, de demander le paiement du vol retour vers son point de départ initial en cas de vol au départ d’une escale en correspondance.
Et même s’il a obtenu un remboursement, le passager conserve toujours son droit à une compensation financière. Il peut donc réclamer une indemnisation à SunExpress.