Si vous avez manqué vos points Smiles que vous étiez censé gagner après avoir réservé un vol ou loué une chambre d’hôtel ou loué une voiture auprès d’une compagnie partenaire de Turkish Airlines, … il peut y avoir un autre moyen d’obtenir ces miles. Réclamer des miles manquants à la compagnie turque est désormais possible.
Pour tout passager qui a oublié de donner son numéro Miles & Smiles lors de la réservation du vol Turkish Airlines ou lors de l’enregistrement ? Pas de problème, la compagnie turque lui permet de corriger en quelques minutes ses miles manquants sur tous les billets émis dans les dix derniers mois précédant la date à laquelle il a déposé sa réclamation.
Comment réclamer les miles perdus ou manquants?
La compagnie aérienne turque offre au passager le choix de se rapprocher du service client de TA pour l’informer de son cas, ou bien d’effectuer les étapes de la procédure en ligne, comme suit : Lorsque vous vous connectez à votre compte Miles&Smiles, vous devez vous rendre sur l’espace Réclamation section Miles, que vous retrouvez dans la section Miles Transaction, et c’est sur cet espace que vous pouvez demander l’ajout de vos miles manquants, que ce soit ceux que vous gagnez avec vos réservations auprès de Turkish Airlines, AnadoluJet ou d’autres partenaires aériens de la Turquie entreprise, y compris ses partenaires au sol tels que les hôtels, les loueurs de voitures et les magasins, …
Il est important de comprendre que votre demande ne pourra pas être traitée si vous ne fournissez pas les données suivantes dans votre demande de réclamation :
– Numéro et date du vol ;
– Classe de réservation (Economy ou Business);
– Itinéraire (aéroport de départ/arrivée).
Le personnel de la compagnie aérienne traitera votre demande et ajoutera les miles manquants à votre compte dès que possible. Vous serez également contacté pour confirmer l’ajout de miles une fois que cela sera fait.
De nombreux passagers se posent la question suivante : comment sont gérés les miles manquants. Si vous oubliez d’ajouter des miles à votre compte Miles & Smiles, qui est utilisé sur les vols desservis par Turkish Airlines et Andaloujet, et que vous ne savez pas comment gérer les miles manquants plus tard, voici ce que vous devez faire pour résoudre le problème.
Les points gagnés pour l’achat d’un billet dans le cadre du programme de fidélité des passagers de Turkish Airlines sont appelés miles. Vous pouvez acheter des billets d’avion avec des miles gagnés de différentes manières. Vous ne pouvez payer le vol qu’avec des miles. Les taxes ne peuvent pas être payées en miles. En plus de la déduction kilométrique, vous devrez peut-être également payer des impôts.
Pour réclamer des miles manquants auprès de Turkish Airlines, il vous suffit de vous connecter à votre espace membre Miles&Smiles.
Ensuite, vous devez envoyer votre demande à THY en vous rendant dans l’onglet « Mes transactions de miles » et en cliquant sur le bouton « Envoyer la demande de traitement des miles manquants ».
Lors de cette demande, vous devrez présenter votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et, si votre adhésion miles&smiles est ouverte après le vol, votre carte d’identité ou photo d’identité en cours de validité. Une fois ces étapes terminées, votre demande sera examinée par l’unité requise et tout montant de miles manquant sera traité sur votre compte de miles.
Si vous continuez à avoir des problèmes malgré toutes ces informations, une façon de traiter les miles est de remplir la page du formulaire de commentaires.
Formulaire de traitement des miles manquants
Vous pouvez signaler votre demande en cliquant sur le lien « traiter vos Miles manquants » dans l’onglet « Mes transactions Miles » de votre compte :
– Pour ajouter votre vol passé à votre compte de miles, vous devez connaître votre numéro de billet.
– Vous pouvez traiter vos vols passés rétrospectivement pendant un an.