Les aéroports desservis par SunExpress peuvent enregistrer des grèves, entraînant des annulations et des retards de vols.
Ces perturbations peuvent également être le résultat de nombreux autres facteurs tels que des pannes techniques affectant les avions, le manque de pilotes, …
Les vols programmés par SunExpress peuvent être concernés par des retards et des annulations, si vous êtes dans ce cas, il est conseillé de vérifier régulièrement le statut du vol sur le site internet de la compagnie aérienne ou de l’aéroport.
Déposez une réclamation auprès de SunExpress pour défendre et protéger vos droits
En cas de retard, d’annulation ou de perte de valise, il est possible de porter plainte auprès de la compagnie aérienne. Il est possible de formuler votre demande de sinistre en ligne et de l’envoyer au service client SunExpress en un clic.
Les passagers dont le vol est significativement retardé ont droit à une assistance pendant l’attente : repas et rafraîchissements, hébergement pour la nuit y compris les frais de transfert, possibilité de passer deux appels téléphoniques courts, d’envoyer deux fax ou deux courts e-mails. En revanche, l’entreprise n’a aucune obligation d’assistance si le retard s’alourdit.
Les passagers dans de telles situations peuvent également avoir droit à une compensation monétaire.
Valises ou autres bagages perdus ou endommagés
En cas de perte de valise ou si vous constatez qu’elle a subi des dommages importants après sa récupération sur le carrousel, vous devez contacter le comptoir SunExpress à l’aéroport. Si cela n’est pas possible, vous devez contacter son service relation client dans les plus brefs délais (moins de trois semaines après l’arrivée du vol).
SunExpress reçoit vos plaintes par plusieurs canaux de communication
Il appartient à chaque entreprise de choisir le meilleur mode d’organisation du système de réclamations dont l’accès doit être gratuit pour le client. Plusieurs canaux de communication peuvent être utilisés pour :
– Écouter et enregistrer les réclamations clients ;
– Les réponses apportées par les commerciaux ou les téléconseillers ;
– Réception des pièces justificatives utiles au traitement de la demande.
Faire une réclamation par téléphone
Les téléopérateurs de SunExpress sont formés pour gérer la colère des passagers mécontents avec empathie, calme et politesse en toutes circonstances. Appelez-les au 0821 770193 depuis la France. Consultez ici les contacts des autres pays.
La prise en compte de la réclamation d’un client doit faire l’objet d’un décompte par la remise immédiate d’un accusé de réception. Si la demande doit être traitée au plus vite pour limiter les ressentiments et les dégâts occasionnés, il faut néanmoins se donner le temps de procéder à une analyse sereine de la situation.
Faire une réclamation en ligne
Les clients mécontents ont un autre moyen de se plaindre d’un service incomplet, d’un litige ou d’un dommage. Ils peuvent déposer leur réclamation en ligne via ce formulaire.
Un formulaire spécifique est proposé aux passagers souhaitant réclamer une indemnisation pour la perte ou la détérioration de leurs bagages.
Dans certains cas, SunExpress doit offrir une indemnisation à ses passagers
Lorsque l’analyse de la demande révèle une erreur de la part de la compagnie aérienne, celle-ci peut prévoir une compensation financière ou en nature :
– Un remboursement partiel du billet d’avion (en cas de retard excessif ou d’annulation) ;
– Une prestation complémentaire à la prestation fournie (assistance à l’aéroport et à l’hébergement) ;
– Compensation financière pour réparer les désagréments subis
Dans certains cas, il n’est malheureusement pas toujours possible de déterminer si c’est SunExpress ou le passager qui est en faute. Malgré tout, le transporteur turc n’hésite pas à faire preuve de bienveillance et à faire un geste commercial.