Longs retards affichés sur les vols Corendon Airlines dus à des grèves de pilotes ou de personnel de cabine, panne technique,… les passagers ont des droits. Mais pour une grande majorité d’entre eux, ils ne les connaissent pas et ont souvent tendance à confondre remboursement et indemnisation.
Les droits des passagers sont fixés au niveau international par deux conventions, Varsovie et Montréal, mais aussi par une réglementation européenne beaucoup plus protectrice. Le règlement européen s’applique à tous les passagers décollant d’un pays de l’Union, mais aussi d’Islande, de Norvège ou de Suisse, quelle que soit la compagnie, ou passagers décollant vers l’UE depuis un pays tiers,
Les transporteurs aériens dont Corendon doivent informer le passager de ses droits. En cas de vol retardé au départ d’au moins trois heures, un avis contenant notamment les règles d’indemnisation et d’assistance doit être présenté au passager.
Retard excessif enregistré sur le vol avant le départ
Votre vol avait cinq heures de retard ? Il appartiendra alors à Corendon Airlines de revenir vers vous pour vous rembourser votre billet si vous préférez renoncer à votre réservation et ne plus poursuivre votre voyage avec la compagnie turque. Cette règle s’applique à tous les vols opérés par le transporteur aérien turc.
La démarche à suivre est identique dans le cas d’un voyage organisé par un voyagiste, mais les démarches peuvent être plus longues.
La législation européenne prévoit ainsi l’obligation pour chaque compagnie aérienne d’informer ses passagers sur les indemnisations prévues en cas de retard ou d’annulation de vol. Cependant, certains ne le font pas. Les entreprises n’ont aucun intérêt à communiquer là-dessus, regrette Elodie Riffaut. De plus, chacun d’entre eux a sa propre procédure d’indemnisation : envoi de courrier recommandé, formulaire à remplir sur un site internet, appel téléphonique.
Une compensation pécuniaire peut être perçue par le passager
Les passagers ayant réservé un vol au départ d’un aéroport de l’Union européenne via une compagnie européenne peuvent prétendre à une indemnisation en cas de retard, même s’il s’est produit sur un vol opéré hors du territoire européen par une compagnie étrangère, comme c’est le cas de Compagnies aériennes Corendon.
Sauf circonstances extraordinaires telles que conditions météorologiques, risques de sécurité, grève des contrôleurs aériens, … le passager qui subit un retard de plus de trois heures à l’arrivée a les mêmes droits qu’en cas d’annulation, notamment en terme de compensation.
Il existe également une indemnité allant de 250 à 600 € en plus du remboursement de ces billets, une indemnité compensatoire pour réparer le préjudice subi par les passagers. Dans le détail, vous pouvez bénéficier d’un versement de 250 € pour les vols de moins de 1500 km, 400 € pour les vols de 1500 à 3500 km, et 600 € pour tous les vols au-delà de cette distance.
Si vous optez pour un réacheminement car vous avez décidé d’annuler votre réservation après le retard important enregistré sur votre vol, la compagnie aérienne devra prendre en charge l’intégralité de vos frais d’hôtel et de restauration, jusqu’à votre arrivée à destination finale. Vous avez également droit à deux appels téléphoniques. En revanche, si vous choisissez de vous faire rembourser votre billet d’avion, la compagnie aérienne est alors dégagée de son obligation de prendre en charge vos frais d’hôtel et de restauration.
Afin de ne pas perdre votre droit à indemnisation, vous devez conserver les documents de voyage relatifs à votre vol retardé:
– Billet d’avion;
– Confirmation de la réservation;
– Carte d’embarquement (si reçue);
– Attestation délivrée par le transporteur et relative à un incident (facultatif);
– Etiquettes bagages (facultatif);
– Reçus justifiant les dépenses engagées (facultatif).