Vol annulé par Pegasus, passagers bloqués à l’aéroport, … il y a ceux qui se retrouvent obligés d’attendre plusieurs heures un vol de remplacement, et d’autres qui finissent par annuler leur réservation et rentrer chez eux. Ce sont des situations chaotiques qu’aucun voyageur ne veut vivre, mais avec l’apparition de la loi 261/2004CE destinée à protéger les consommateurs aériens, les voyageurs victimes d’annulations de vols peuvent transformer le pépin en pépite car ils peuvent réclamer une compensation financière à leur compagnie aérienne. .
Si votre vol commercialisé et opéré par Pegasus est annulé, la compagnie aérienne turque doit vous proposer un remboursement, ou un vol de réacheminement dans les plus brefs délais ou un vol de remplacement (vol alternatif), à votre convenance et dans des conditions de transport similaires. Comme le précise la réglementation européenne, vous avez également droit à une assistance à l’aéroport. Ce droit au remboursement ou au remplacement vous est toujours dû, quel que soit le motif de l’annulation.
Et le vol retour ? Si vous avez réservé vos vols aller et retour auprès de deux transporteurs aériens différents, le remboursement n’est dû que pour le vol annulé. Si les deux vols relèvent de la même réservation, vous pouvez demander un remboursement complet du billet ou un vol de réacheminement pour le vol annulé.
Certains vols annulés donnent droit à une compensation
Le règlement protège les droits de tous les passagers qui se trouvent dans l’Union européenne, quelle que soit leur origine. Il couvre les compagnies aériennes effectuant des vols au départ de l’UE vers des pays tiers, des pays tiers vers l’UE, ainsi qu’au sein de l’Union européenne. La protection s’applique aux passagers non seulement sur les vols réguliers, mais également sur les vols charters.
Au-delà de ce remboursement ou de ce remplacement, vous pouvez également être indemnisé si l’annulation a eu lieu moins de 14 jours avant la date de départ prévue. Comme l’indemnité de retard, le montant en cas d’annulation est compris entre 250 et 600 euros, selon la distance du vol, et le retard avec lequel le voyageur est arrivé à son lieu de destination.
Toutefois, l’indemnisation peut échouer si vous avez été informé de l’annulation à l’avance (moins de deux semaines à compter du jour du vol) mais qu’une solution alternative vous permettant de partir et d’arriver dans les mêmes délais vous est proposée.
Obtenez une indemnisation pour un vol annulé
Une annulation de vol desservie par Pegasus ? Selon le règlement 261/2004, le montant de l’indemnisation en cas d’annulation de vol dépend de la distance du vol. Plus le vol est long, plus le montant de l’indemnisation est élevé.
250€ sont versés aux voyageurs voyageant sur des vols de 1500km ou moins, 400€ aux passagers empruntant des vols d’une distance comprise entre 1500km et 3500km, et 600€ aux voyageurs réservant des correspondances d’une distance supérieure à 3500km.
Pour qu’un passager ait droit à une indemnisation, deux conditions doivent être remplies :
– Le citoyen doit avoir une réservation de vol confirmée.
– Si le vol n’a pas été annulé, le passager doit se présenter à l’enregistrement à l’heure indiquée dans l’e-mail ou la confirmation de réservation de la compagnie aérienne.
– Il est important pour un voyageur de conserver ses billets et cartes d’embarquement afin de prouver son enregistrement pour un vol si nécessaire.
Dans certains cas, vous ne serez pas éligible à une compensation
L’indemnisation des dommages est très réglementée. Elle ne peut être réclamée que si l’annulation a été annoncée moins de deux semaines avant le vol ou en cas de grève du personnel de la compagnie aérienne uniquement. Un mouvement social du personnel de l’aéroport, des contrôleurs aériens ou des agents de sûreté ne donne pas droit à indemnisation. De même, des circonstances exceptionnelles telles que météo, pandémie ou guerre, … libèrent les entreprises de compensations financières.